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网上买买买 安全第一条(大数据观察)

制图:张丹峰

核心涉猎

一年一度的“双11”电商大年夜匆匆、“双12”购物节贩卖火爆,拉近供需对接,凸显市场强大年夜生气愿望。在收集破费快速成长的同时,产品虚假鼓吹、泄露用户隐私等问题也随之而来。针对这些新问题若何实现有效监管?未来还需采取哪些步伐削减破费者烦恼、进一步开释收集破费潜力?

中国互联收集信息中间数据显示,截至2019年6月,我国收集购物用户规模达6.39亿,较2018岁尾增长2871万,占网夷易近整体的74.8%。据2018年国夷易近经济和社会成长统计公报,整年网上零售额90065亿元,比上年增长23.9%。收集破费成长至今,呈现了哪些新征象?针对网购中的新问题,监管跟上了吗?

790多万条

“双11”时代中消协网络破费维权类信息

“退货早已寄出,但退款迟迟不到账。”杨老师在某网店购入一台显示器,收货后发明功能达不到预期,便提交退货处置惩罚。在完成退货3天后,杨老师还没收到退款,便咨询电商平台客服,得知平台已将1930元退回网店。

杨老师联系网店要求退款,然则网店不停以各类来由推托。杨老师无奈之下向“电子商务破费胶葛调停平台”投诉,终于拿到了退款。

杨老师的经历并不是个案。2018年,全国市场监管部门共受理收集购物投诉168.20万件,同比增长126.2%。电子商务钻研中间宣布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测申报》显示,退款、退换货等问题是全国收集破费投诉的热点。分外是在6月、11月、12月,受电商平台“6·18”“双11”“双12”营销活动影响,破费者退款难、退换货难等投诉显着增多。

根据商务大年夜数据监测主要电子商务平台的数据,今年11月1日至11日,全国收集零售额跨越8700亿元人夷易近币,同比增长26.7%。与此同时,今年“双11”时代,中国破费者协会共网络相关破费维权类信息790多万条,主要涉及产品德量问题、预售、退货霸王条目、价格套路和匆匆销陷阱、信息骚扰等方面。

“社群电商、小法度榜样、网红直播贩卖等出现快速增长趋势,发生破费胶葛的概率相对较高,各类电商平台的规范化治理还有待进一步提升。”中国国际电子商务中间钻研院院长李鸣涛觉得,新业态、新模式给收集破费维权事情带来新寻衅。分外是今年,直播带货在“双11”周全爆发,成为各大年夜电商重点营销板块。但同时,网红带货“翻车”,激发了对直播虚假鼓吹、质量问题、售后办事跟不上、数据造假等问题的质疑。

2019年1月1日正式实施的电子商务法设立了“电子商务争议办理”专章,正在拟订的《破费者职权保护法实施条例》拟对收集购物无来由退货轨制进行细化。中国社会科学评价钻研院院长荆林波表示:“未来应拟订电子商务法的实施细则,进一步前进操作性。同时,还要发挥中消协等社会组织的感化,加强收集买卖营业办事商的管理等。”

68.3%

广告问题在网购破费投诉占比

“看标题以为是科普文章,点进去就开始推销产品。”北京破费者仇女士看到某文章讲若何打消腿部水肿,购买了其保举的瘦腿袜,“说是外国工厂加工的医学级产品,398元一双,买回来和通俗高弹袜没啥差别。向平台投诉这个"民众,"号虚假鼓吹,也没有回应。”

当前,互联网上一些虚假广告花样百出:部分虚假广告借助微信"民众,"号进行鼓吹,使用同伙圈熟人传播的可托度扩大年夜受众;在视频平台的直播中加进口播;在论坛、贴吧等平台上保举攻略;在点评类手机利用上宣布评价等等。

中国人夷易近大年夜学法学院教授刘俊海觉得,这些虚假广告介于信息和广告间的隐隐地带,一方面回避事先检察使命,另一方面还可以在必然程度上开脱法律部门监管。这些主体分散、隐蔽性强的虚假广告,对监管部门的管理能力提出了寻衅。

据国家市场监管总局统计,2018年,网购破费投诉问题主要集中在:虚假广告、伪装伪劣、质量分歧格、经营者拒不实行条约约定等。此中,广告问题最为严重,达112.96万件,占网购投诉量的68.3%,同比增长389.7%。

火爆的收集直播匆匆销也带来了虚假鼓吹问题。中国破费者协会对今年11月1日至15日时代“双11”相关破费维权环境进行了收集大年夜数据舆情阐发。其间共网络匆匆销鼓吹负面信息13.79万条,主要涉及直播带货诈骗破费者、商家鼓吹与实际不符、敲诈、有价无货等问题。专家表示,根据广告法相关规定,直播叫卖,说到底是一种变相的广告代言,要遵守广告法的规范。

针对网购破费投诉的热点问题,国家市场监管总局与相关部门联合开展了网剑行动,2018年全系统共网上反省网站(网店)241万个次,查处收集违法案件4.5万件。同时,电商平台也在探索用数字技巧提升协查案件相应效率。2018年,阿里巴巴累计推送超5万元起刑点的涉假线索1634条,帮忙抓捕涉案犯罪嫌疑人1953名。法律机关、品牌方、平台、破费者慎密联动,形成“打假共治系统”。

58.75%

蒙受侵犯小我信息行径的网夷易近占比

收集购物便利了小我生活,与此同时,网购平台与商家滥用小我信息授权和隐私数据的问题呈增添趋势。

据不久前宣布的《2019网夷易近收集安然感知足度查询造访活动总申报》,近一年来,有58.75%的网夷易近在日常生活中碰到过侵犯小我信息的行径,此中碰到小我信息泄露的达85.36%;37.4%的网夷易近觉得收集小我信息泄露“异常多”和“对照多”。在收集安然从业职员中,跨越50%觉得APP不应普遍网络身份证号、谈天记录、短信内容、住址等用户信息。

国家市场监督治理总局相关认真人先容,近年来,一些互联网公司及其APP网络的信息与其所供给的办事并不相关。部分企业越过用户授权范围应用小我信息,包括进行商业推广、大年夜数据“杀熟”,以致未经授权将所掌握的小我信息供给给其他企业,有的被用于电话营销,有的以致被犯罪分子用于收集欺骗。

今年3月,国家市场监管总局与中央网信办联合宣布《关于开展APP安然认证事情的看护布告》,APP安然认证开始实施。今朝正在修订的国家标准GB/T 35273《信息安然技巧 小我信息安然规范》在10月24日更新后的收罗意见稿中明确,不应以改良办事质量、提升小我信息主体体验、研发新产品、增强安然性等为由,逼迫要求小我信息主体批准网络小我信息。

李鸣涛觉得,还应该加强小我数据方面的立法。我国的收集安然法、电子商务法都针对小我信息的网络、应用等有相关的保护性条目,在此根基上建议针对小我信息保护进行专题立法,从小我数据的权属认定、收益权处置惩罚等方面系统地对小我信息进行全方位保护。

数据滥觞:国家市场监管总局、中国互联收集信息中间、电子商务钻研中间

《 人夷易近日报 》( 2019年12月18日07 版)

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